Certificación Internacional
Liderazgo Auténtico
Módulo 4
Comunicación
“La forma en que nos comunicamos con otros y con nosotros mismos, determina la calidad de nuestras vidas.”
Anthony Robbins
Nuestro fin en mente de este módulo es:
- Identificar y comprender los desafíos y complejidades del proceso de Comunicación.
- Comprender los elementos y el enfoque sistémico de la comunicación efectiva y las diferentes perspectivas
- Practicar la Escucha Auténtica y Consciente en situaciones fáciles y difíciles.
Redacta un compromiso contigo mismo:
*Tómate unos minutos para reflexionar.
- ¿Qué recursos estás dispuesto a poner al servicio de tu aprendizaje?
- ¿Cuál será tu nivel de responsabilidad respecto de este proceso?
Crear Valor a través de los Valores
Naturaleza compleja de una comunicación efectiva: una perspectiva sistémica
El Proceso de la Comunicación
Comprensión mutua
Según Fredy Kofman: “Cuando nos comunicamos llegamos a nuestras conversaciones con ideas diferentes, fruto de nuestras experiencias y formas particular de ver y percibir la realidad. Es por eso que necesitamos interactuar, conversar, conectarnos con el genuino deseo de comprender el punto de vista de la otra persona.”
Así que este es un proceso en 3 fases:
- Escucharnos para captar y entender el mundo del otro, que no es el mío, y sin embargo está relacionado conmigo. Buscamos encontrar su verdad y reconocerla.
- Luego conocer mas sobre la persona, sus ideas, sus creencias, sus proyectos, mediante la Indagación efectiva.
- Para por fin Expresar nuestras ideas, creencias y opiniones de tal manera que también sea reconocida.
El resultado de esta mezcla de ideas es una conversación que ayuda a integrar las diferentes verdades para generar comprensión mutua.
El Sentido y la Naturaleza Compleja de la Comunicación
Es un error pensar que la comunicación puede ser objetiva.
La Comunicación esta filtrada de muchas maneras. Algunos de esos filtros y retos son:
- No sólo intercambiamos información, sino que intercambiamos SENTIDO. No procesamos información como una computadora, más bien le atribuimos un SENTIDO dentro de nosotros mismos, al contenido de la interacción. Al escuchar lo que la otra persona dice, no sólo escuchamos las palabras si no también el sentido con que se dicen.
- Otros filtros tienen que ver con la persona, tales como el tono de la voz, la expresión corporal y la emoción; por esta razón, en muchas ocasiones, lo dicho por una persona es interpretado de manera diferente por quien lo recibe.
- Introduce la palabra polisemia la cual significa que las palabras pueden tener múltiples significados, y eso hace que la comunicación tienda a ser ambigua pues está filtrada por nuestros modelos mentales que surgen de: nuestras circunstancias personales, los patrones culturales, el mismo lenguaje y hasta nuestra biología.
El resultado de esta mezcla de ideas es una conversación que ayuda a integrar las diferentes verdades para generar comprensión mutua.